MediaMarkt? Nie wieder! Ich bin doch nicht blöd
Und wieder ein Unternehmen für meinen Pranger und ich hätte nie gedacht dass dieser Elektrohandel es schafft… aber sie haben mich eines besseren belehrt.
Am 27.12.2005 habe ich mir eine Festplatte (Seagate Baracuda 160Gb) und einen DVD Player mit DivX Wiedergabe gekauft. Beides zusammen hat round about 160€ gekostet. Ich habe mir diese Artikel bei MediaMarkt gekauft weil ich gedacht habe, ich habe einen guten Support.
Doch hier begann die Leidensgeschichte. Wie ein Kunde schikaniert wird, was schlechter Service ist und alles was man nicht macht wird bei MediaMarkt vorgemacht… also weiterlesen…
Vor 6 Wochen ist der DVD Player kaputt gegangen, er hakte immer mitten im Film, wenn er denn überhaupt die DVD gefunden hat. Die festplatte folgte 1-2 Wochen später. Da ich (noch) im Nahverkehr überzeugter Öffi-Fahrer bin, habe ich mir um 8 Uhr also eine Tageskarte gekauft (13€). Warum ich das erwähne folgt später. Ich stand um 9.10 Uhr vor MediaMarkt und hatte noch einige Zigarettenlängen Zeit, da sie erst um 9.30 aufmachen… was für Spätaufsteher.
Als ich endlich eintreten durfte, musste ich natürlich am Sicherheitsdienst meine Waren vorlegen und dokumentieren lassen dass ich der Eigentümer bin. Anschließend sagte der Sicherheitsdienst “Mit diesen Unterlagen gehen sie bitte in die Fachabteilung” Ich bin also in die Multimediaabteilung marschiert, mir einen neuen DVD ausgesucht und bin zum Multimediamitarbeiter gegangen. Dieser sagte mir “Das müssen sie im kundecenter tun”. Nach mehrminütigem hin und her stellte sich heraus dass er nicht den Sicherheitsschalter meinte, sondern einen kleinen Raum im Eingangsbereich.
Als ich dort ankam und wiederum mehrere Mitnuten wrten musste weil nur ein Mitarbeiter dort war, erzählte ich ihm von meinem Anliegen. Er holte Stift und Zettel heraus und rechnete. Nun begannen die Fragezeichen über meinem Kopf zu kreisen an. Ich fragte ihn “Was machen sie denn da? Ich möchte einen Warenumtausch für defekte Waren haben” Er meinte “Nein dass machen wir nicht, wir geben nur noch den Warenwert hinaus, aber sie können sich ja anschließend dafür Neuware kaufen.” Daraufhin meinte ich dass sie lauf HGB zum Warenumtausch verpflichtet sind und ich dieses in Anspruch nehmen möchte. Nun begann er wieder… als ich ihn soweit hatte meinte er “Die festplatte haben wir noch auf lager, diese können sie umtauschen, aber den DVD Player haben wir nicht mehr” Gut soweit so gut dachte ich mir, eines nach dem anderen.
Er nahm meine Festplatte in die Hand, die ich vorsorglich in Elektrostatische Folie gelegt habe. Er meinte “Wo ist denn das Zubehör? Verpackung, SCSI Kabel etc?” Nun waren noch mehr Fragezeichen da und ich meinte schon leicht genervt “Hören sie gut zu junger Mann, jeder hardwarehersteller nimmt diese festplatte so an wie ich sie Ihnen in die Hand gegeben habe. Ausserdem wir es zu dieser Festplatte nie ein SCSI-Kabel geben weil es sich um ein IDE Gerät handelt.” Er schaute mich verblüfft an und drehte die festplatte hin und her… sagte nichts mehr, drückte mir einen zettel in die Hand und sagte “Damit müssen sie in die Fachabteilung gehen, dort erhalten sie Ihre Umtauschware”
Doch nun beginnt der absolute Hammer! Die Sache mit dem DVD Player war ja noch zu klären. Er rechnete wieder und ich fragte was er denn da macht. “Ich rechne den Wert aus den sie wiederbekommen” Nun war bei mir Schluss mit lustig, die Fragezeichen verwandelten sich in ein “/&??!!”§/”"$§” Dieses bemerkte er wohl und sagte frohlockend “Wir ziehen pro benutzten Monat 3% ab, dieses ist im HGB ausdrücklich erlaubt” “Ich bekomme also nur 66% des kaufpreises wieder” rutschte es mir etwas lautstark heraus und er meinte “Genau so ist es” Auch eine etwa 5 minütige Diskusion hat nichts erbracht. Meine letzten Worte waren nur noch “Sie haben soeben mindestens einen Kunden an Amazon verloren” Diesmal waren die Fragezeichen über seinem Kopf und ich sagte “Wenn ihnen der Begriff Blog etwas sagt sollten sie die macht dieser kennen und ich sehe mich gezwungen diese geschichte nicht für mich zu behalten.
Es war mittlerweile 9.15 Uhr und bisher hatte ich nur 2 Zettel in der Hand. Die festplatte lies sich auch nicht ohne weiteres umtauschen, da der Mitarbeiter auch dort die 66% ausgerechnet hat, es waren ~59€ und die Umtauschware sollte 69€ kosten. Diesmal sagte ich “Wenn sie mir diese festplatte nicht sofort ohne Kommentar geben, nehme ich meine defekte Ware wieder mit und wir können es gerne über den rechtsweg laufen lassen.” Diesmal bekam ich die Ware augenblicklich. Bin ich denn blöd, will MediaMarkt kunden schikanieren?? NICHT MIT MIR!!
Aber die Geschichte ist ja noch nicht zuende, ich musste mir noch von Fachbereichsleiter gutheißen lassen dass ich das Geld für den defekten DVD Player bar ausgezahlt bekommen darf. Da er anscheinend mit einem bekannten beschäftigt war, lief ich ihm ganze 30 Minuten hinterher. Er bermerkte mich einige male, wusste dass ich etwas von ihm wollte, doch redete munter und glücklich mit seinem Bekannten weiter… ich weiß nun wieviel Weihnachtsgeld er bekommt und ddie Bundesligaergebnisse der letzten Wochen. Nach 30 Minuten wurde es mir zuviel und ich unterbrach ihm. Er druckte mir ein Schreiben aus dass ich an der kasse abgeben musste und bekam meine 66% vom Kaufpreis wieder.
Mein Fazit:
MediaMarkt? Ich bin doch nicht blöd, nicht mit mir!! Ich unterstütze Amazon, wenn ich dort etwas zu erstatten habe bekomme ich 100% vom kaufpreis wieder + das Porto dass ich zum einschicken ausgegeben habe. So geschehen ist es kürzlich bei meinem MP3 Player der defekt gegangen ist und Amazon hatte es innerhalb von 24h erledigt.
Kommen wir zu meinem tagesticket zurück dass ich vorhin erwähnt habe, so gesehen schuldet mir Mediamarkt ~28€ (13€ Fahrkarte + 15€ vom DVD Player)+ 2 Stundenlöhne da ich geschlagende 2 Std. für lausige 2 Artikel dort schikaniert wurde.
Nein… MediaMarkt kommt mir nicht mehr ins haus. Geiz ist dreck und willkommen in der Servicewüste Deutschland. ich würde mich über einen Ansturm auf diesen Artikel freuen, inkl. vieler Kommentare… auch wenn ich nicht dran glaube.
In diesem Sinne machts gut, denn beim schreiben dieses Artikels kommt mir wieder die Galle hoch.
Januar 16th, 2007 at 15:14
Diese leidige Erfahrung habe ich bereits vor einiger Zeit mit dem Saturn gemacht.
Die großen Kaufhausketten tendieren alle in diese Richtung anscheinend.
Sie verdienen es wenn die ganzen Kunden weglaufen – bei diesen Methoden.
April 11th, 2007 at 09:23
Finger weg von diesen Läden! Es gibt besseres und das Beste ist wirklich Amazon.
Dezember 8th, 2007 at 16:36
Ja es ist leider so, dass die großen Elektrogeschäfte in ein und dem selben Konzernen hängen…
Was heisst: Service bei Saturn, Media Markt, Mega Company ist überall gleich – be…na ihr wisst was ich meine!
April 8th, 2008 at 19:37
Vor ein paar Tagen (Ende März 08)bin ich im MediaMarkt Köln Breite Straße derart dummfrech abgefertigt worden, daß ichs nicht glauben wollte(Reklamation eines Brother Druckers) Es wird glogen, freche Unterstellungen erfunden, das Wort verdreht usw. nur umgetauscht wird nichts. Alle Mitarbeiter arbeiten zusammen und grinsen süffisant, wenn sie sich angucken. Meine Beschwerde nach Berlin ist jetzt paar Tage dort:keine Sofortreaktion!Peter Schreiber,EMAIL: mail.peterschreiber@yahoo.de
Januar 19th, 2009 at 20:44
Besser gleich beim Hersteller umtauschen! Ich war beim MediaMarkt “Kundencenter” und wollte meinen defekten LCD Bildschirm (Ausstellungsstück, aber voller Preis) umtauschen, da er nach 15 Tagen extreme Bildstörungen aufweist. Sowas unfreundliches wie im MediaMarkt hab ich schon lange nicht mehr erlebt; der wollte ihn einschicken 4-8 wochen (und ich weis dass sowas meist 3 Monate dauert); wie soll ich denn ohne Bildschirm arbeiten?; nach Leihgerät gefragt, nichts!; Mittelfinger(sorry musste sein) gezeigt und gegangen…
Daheim bei Samsung angerufen, wo ein sehr freundlicher Mitarbeiter mir mitgeteilt hat, dass in den nächsten Tagen die GEL vorbeikommt, mir nen neuen bringt und das alte Gerät wieder mitnimmt!
DAS IST SERVICE!
RESPEKT AN SAMSUNG AUCH FUER DAS TOLLE PREISLEISTUNGSVERHÄLTNISS!
Immerhin hab ich 500 Euro dafür ausgegeben!
merk grad dass der artikel schon etwas älter ist, egal, der mediamarkt ist trotzdem scheisse, und ich werd ihm auch keinem weiterempfehlen…
Gruß
Januar 20th, 2009 at 06:41
Na solche Artikel sind Zeitlos und ich muss sagen, bisher habe ich es geschafft. Ich habe bisher nichts mehr bei MediaMarkt und der Schwester Saturn gekauft – wie gesagt nie wieder.
Und dein Beispiel zeigt sehr gut dass sich nichts geändert hat.
Februar 9th, 2009 at 09:30
Mich wunderte die Ausgangsannahme dieses Berichts, man gehe zu Media Markt, weil man da guten Support erhält. Dem Trugschluss darf man sich glaube ich schon seit vielen Jahren nicht mehr hingeben. Dazu kommt noch, dass die Preise meist nicht mit der Online-Konkurrenz mithalten können, bleibt nur noch der Vorteil, dass man die Produkte angucken und ggf. gleich mit nachhause nehmen kann, was in meinen Augen einfach nicht mehr genug ist.